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          客戶十項跟蹤工作


          我們會通過電話或短信的方式在以下情況對您進行跟蹤,以便及時了解您的需求,并快速做出反映。

          ◆1.售前客戶跟蹤  ◆ 2.開工問候  ◆ 3.售中跟蹤 ◆ 4.完工問候  ◆ 5.售后跟蹤  ◆ 6.保修到期提醒 ◆ 7.VIP客戶回訪  ◆ 8.節日問候 ◆ 9.維修工作跟蹤  ◆ 10.《客戶滿意度調查表》抽查。


          售 后 服 務


          一、售后保修期:

          基礎工程項目兩年,防滲漏工程五年保修期。保修期內的質量問題免費維修,保修期外的工程質量問題只收成本費用。


          二、售后服務:

          合天的售后服務分保修期內售后服務與保修期外售后服務二種。

          1.售后服務統一由客戶服務部進行,公司為客戶提供電話跟蹤服務和客戶電話預約維修服務兩種。

          2.保修期內售后服務辦法:


          主動電話跟蹤服務:

          工程竣工驗收后,一年內分5次對業主進行電話跟蹤服務,具體跟蹤時間:

            ◆ 第1次:工程竣工驗收一個月。 ◆ 第2次:工程竣工驗收三個月! 第3次:工程竣工驗收六個月。 ◆ 第4次:工程竣工驗收十個月。  ◆ 第5次:工程竣工驗收一年。


          三、受理客戶電話預約維修服務

          服務內容:

          ◆ 1.業主在使用過程中發現的質量問題! 2.通知售后服務中心進行維修處理。  ◆ 3.電話跟蹤檢查維修情況及維修人員服務態度。 ◆ 4.對跟蹤情況及時總結。

          保修期外售后服務辦法


          主動電話跟蹤服務:

          工程竣工超過保修期后,三年內分4次對業主進行電話跟蹤服務,具體跟蹤時間:


          ◆ 第一次:工程超過保修期半年。 ◆ 第二次:工程超過保修期一年。 ◆ 第三次:工程超過保修期二年。 ◆ 四次:工程超過保修期三年。


          受理客戶電話預約維修服務

          服務內容:

          1.業主在使用過程中發現的質量問題。 ◆ 2.通知售后服務中心進行維修處理。 ◆ 3.電話跟蹤檢查維修情況及維修人員服務態度。 ◆ 4.對跟蹤情況及時總結。


          售 后 維 修

          售后維修操作程序:

          1、售后維修工作由客戶服務部直接安排及跟蹤管理;

          2、客戶服務部接到售后維修投訴后,60分鐘內找到并安排維修單位;

          3、60分鐘內將售后維修安排情況反饋給客戶;

          4、售后維修單位在接到客戶服務部的維修通知后,須在2小時內與業主取得聯系并到客戶服務部領取維修通知單,且一般問題須在48小時內及時安排相關維修事宜,緊急問題須在24小時內及時安排相關維修事宜;

          5、客戶服務部在2小時后回訪客戶維修單位是否與客戶取得聯系;24小時或48小時后詢問客戶維修事宜的落實情況;

          6、客戶服務部通過跟蹤對在規定時間內未落實維修事宜的單位進行處罰;

          7、對在規定時間內未落實的維修事宜采取其它相應的措施安排維修;

          8、維修前,維修隊長必須對所需維修工程的工程量進行鑒定。對維修工程量預計超出2000元的維修工程,需由維修隊長與工程監理一同對維修工程進行鑒定后,再行施工。

          9、維修完畢,維修隊長需及時對施工現場的維修質量、工程量進行鑒定和審核,并在維修單上簽名,并對所維修的工程的維修質量承擔責任;

          10、工程維修完畢后,維修單位須將經業主簽字認可的維修通知單客戶聯和存根聯分別交客戶和客戶服務部保存。


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